Bastien Boubat Formateur Relation client et IA

Direction d’une équipe de 10 CSM portant 13 M€ d’ARR, soit 40 % du chiffre d’affaires, avec un NRR maintenu à 103 %. Pilotage de la stratégie IA de l’équipe Customer Success (N8N, Notion AI, Tableau) pour fiabiliser le suivi des comptes et alléger la charge opérationnelle.

Construction et management d’équipes CSM jusqu’à 12 personnes sur 5 marchés EMEA (France, Royaume-Uni, DACH, Espagne, Italie). Pilotage de la rétention et de l’expansion sur 120 comptes représentant 10,5 M€ d’ARR, et délai d’intégration des clients divisé par deux.

Direction du site e-commerce (2,7 M€ de chiffre d’affaires), de l’acquisition à la logistique, avec un trafic organique en hausse de 22 % et 92,5 % de satisfaction client.

Création et gestion d’une activité de restauration, de la conception des menus à l’organisation d’événements de 20 à 150 invités.